1、过去，消费行为模式是AIDMA：注意——兴趣——欲望——记忆——行动（购买）。
传统营销时代的矛盾在于，当消费者实际购买时，很有可能想不起来广告内容了，所以记住广告内容很重要。因此，传统时代的广告投放以打造品牌知名度为第一目的，强调品牌形象，帮助记忆。
2、到了互联网时代，由于传播规则的变化，矛盾发生了改变：
首先，看广告和购买这两个行为可以同步了。消费者看广告产生了兴趣，可以马上搜索了解产品，然后下单购买。这就意味着“记忆”的重要性下降，让消费者产生即时的购买冲动才最重要。
其次，社交网络便于消费者分享使用感受和评价，这种口碑传播的影响力很大。而传统时代，消费者只能通过口头告知身边有限的几个人。
因此，互联网时代，消费者行为模式变成了AISAS：注意——兴趣——搜索——行动——分享。
3、移动互联时代，消费者行为模式再次发生了改变，变成了SIPS：共鸣——确认——参与——共享扩散
这个时代的最大特征，是信息大爆炸。与之前相比较，广告很容易湮没在海量的信息中。广告的投放频次，与获取到的注意力数量之间的比值越来越大，广告的性价比越来越小。也就是说，消费者的注意力空前稀缺。
喊多大声，喊多少次，已经无用。重要的是“喊什么内容”。只有消费者对你的内容产生共鸣和认同，确认你是他的菜，才愿意参与进来跟你一起玩，并且把你分享给更多人。
一般包括确认需要，收集信息，评估选择，购买决定和购后行为5个步骤。其中，确认需要是消费者购买决策过程的起点。收集信息包括商业来源信息，个人来源信息，经验来源信息等。
评估选择是消费者对各种信息的加工过程。购买决定是购买决策过程的核心环节。
传统消费者购买决策过程是这样的：
消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。
1、问题识别
问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来，消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。
2、信息收集
信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性。信息来源主要有四个方面：个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；商业来源，如广告、推销员、分销商等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。
3、方案评价
方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。
4、购买决策
购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好。消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响，他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；意外的情况。
5、购后行为
购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，还会影响到其他消费者，形成连锁效应。
由这几个过程组成：稳定因素、随机因素、感觉心理因素、动机、经验。
1、稳定因素
这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。
2、随机因素
随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列条件。有时，消费者购买决策是在未预料的情况下作出的，或者某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程。
3、感觉心理因素
不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。人们通过感官：看、听、闻、尝和摸等接受信息。
4、动机
动机是激励一个人的行动朝一定目标迈进的一种内部运力。在任何时候一个购买者受多种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的。动机能降低或增大压力。
5、经验
经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。一些生理条件如：饥饿、劳累、身体成长变化、衰老、退休而引起的行为变化，不列入经验考虑范围。
消费者购买决策过程的主要步骤如下：
1.确认问题是消费者购买决策的起点。当消费者在现实生活中感觉到或意识到实际与可求之间有一定差距,并产生了要解决这一问题的要求时,购买角色便开始了。
2.消费者认识需求后会寻求满足需求的途径,也就是解决问题的方案,为了解决问题的方案具有充分性和可靠性,消费者收集决策所需要的各种信息。
3.当消费者从不同的渠道获取有关信息后会对这些信息进行认真的分析对比和评价,提出若干个备选方案,并根据自己的购买标准可选择的方案进行分析，比较和选择最后决定购买。
4.实施购买行为评价会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好,从而形成购买意图进而购买所偏好的品牌。
5.购买后消费者对产品的使用会对自己的购买进行检验和反省,考虑这种购买是否正确,效果是否理想以及服务是否周到等问题,从而影响消费者今后购买动向。
1. 前期知觉（问题识别）：消费者意识到自己的需求，并开始思考各种购买选择。2. 信息收集：消费者从市场上各种信息中搜集关于产品以及品牌的信息，以便能够做出合理的购物决定。
3. 方案评价：消费者根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。
4. 购买决策：消费者在不同方案之间形成购买意图和偏好，最终做出购买决策。
5. 购后行为：消费者评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。
1、过去，消费行为模式是AIDMA：注意——兴趣——欲望——记忆——行动（购买）。
传统营销时代的矛盾在于，当消费者实际购买时，很有可能想不起来广告内容了，所以记住广告内容很重要。因此，传统时代的广告投放以打造品牌知名度为第一目的，强调品牌形象，帮助记忆。
2、到了互联网时代，由于传播规则的变化，矛盾发生了改变：
首先，看广告和购买这两个行为可以同步了。消费者看广告产生了兴趣，可以马上搜索了解产品，然后下单购买。这就意味着“记忆”的重要性下降，让消费者产生即时的购买冲动才最重要。
其次，社交网络便于消费者分享使用感受和评价，这种口碑传播的影响力很大。而传统时代，消费者只能通过口头告知身边有限的几个人。
因此，互联网时代，消费者行为模式变成了AISAS：注意——兴趣——搜索——行动——分享。
3、移动互联时代，消费者行为模式再次发生了改变，变成了SIPS：共鸣——确认——参与——共享扩散
这个时代的最大特征，是信息大爆炸。与之前相比较，广告很容易湮没在海量的信息中。广告的投放频次，与获取到的注意力数量之间的比值越来越大，广告的性价比越来越小。也就是说，消费者的注意力空前稀缺。
喊多大声，喊多少次，已经无用。重要的是“喊什么内容”。只有消费者对你的内容产生共鸣和认同，确认你是他的菜，才愿意参与进来跟你一起玩，并且把你分享给更多人。
首先吸引顾客的注意，其次引起消费需求，提高成交量。
我觉得主要有5个角色。比如发起者、决策者、影响者、使用者和购买者，每个角色在这个购买过程中都有影响。
1、发起者：这个是第一个提出要购买产品的人，是由自己生活或工作的需求所决定的。
2、影响者：这也是一个影响发起者购买欲望的重要角色，很有可能发起者并没有购买意愿，因为受到影响所以想要购买。
3、决策者：即对是否买、为何买等有关决策作出完全或部分最后决定的人。决策者是整个购买过程中起关键作用的角色。
4、购买者：实际采购人，购买者是整个购买过程的载体和执行者。
5、使用者：这个是最终使用产品或者服务的人，到这里也意味着购买过程的结束。
1. 问题意识阶段：这个阶段的消费者发现了一个需要解决的问题或者满足某种需求，这个问题或需求可以来源于内部刺激（例如饥饿、口渴）或外部刺激（例如广告、朋友推荐等）。
2. 信息搜索阶段：这个阶段的消费者会尝试寻找关于产品或服务的信息，以便作出购买决策。信息搜索可以来自多种渠道，包括个人经验、社交媒体、搜索引擎、广告等。
3. 评估替代选择阶段：这个阶段的消费者根据信息搜索的结果，对各种可行的产品或服务进行评估，包括价格、特点、品牌、口感、外观、质量等方面。
4. 购买决策阶段：在这个阶段，消费者会根据前面的评估选择，做出最终的购买决策。在这个阶段，消费者需要考虑到一些因素，如产品的可获得性、可比性、价格和品质。
5. 购买后的评估阶段：这个阶段的消费者会对自己的购买决策做出评估，并考虑是否满意。如果消费者对购买不满意，他们可能会试图通过投诉或退换来解决问题。如果满意，他们可能会将经验与其他人分享，并考虑再次购买该产品或推荐它。
以上五个阶段不是单向向前的，而是可以互相影响，消费者可以经常回到一个阶段以重新评估决策。这五个阶段构成了消费者购买决策的基本模式，可以帮助营销人员更好地理解消费者决策过程，并以此来制定更好的营销策略。