消费者态度特征？ 简述态度在旅游消费者决策中的重要性？

消费者态度特征？

特点如下：

1、复杂性

消费者在购买此类产品过程中，经历了收集信息、产品评价、慎重决策，用后评价等阶段，其购买过程就是一个学习过程，在广泛了解产品功能、特点的基础上，才能做出购买决策。如购买计算机、汽车、商品房等。

2、可诱导性

诱导促销的对象是消费者，所以诱导是沟通企业同消费者在情感、情绪、价值观、道德观、习惯、作风上的一致性。诱导促销要能打动消费者才能达到促销的目的。这种活动就是企业同消费者的心理碰击。越是能打动消费者的心，诱导促销的成功率就越大。

3、综合性

根据消费者购买商品用来满足的需求层次不同分类，生存与安全方面的消费品。满足消费者精神需要的消费品，消费者为了解、实现其理想，提高自身价值方面的消费品。

4、发展性

消费是经济发展的目的和动力，也是生产供给的存在理由，但在现实操作中的逻辑却可能是恰恰相反的，也就是我们看到的情形也可能是消费的目的是为了经济的持续发展，即获得感是为了证明经济发展的正当性。

简述态度在旅游消费者决策中的重要性？

服务态度在旅游消费决策中占有相当重要的份量，态度良好，本来没有消费意愿的也会消费了，即使出现一些小的误会，也比较容易解决，总之是服务创造价值，态度决定一切。

消费者态度的适应功能是？

调整个体的态度、信念、价值观等来适应市场环境，以更好地进行消费。这种适应功能在市场竞争日益激烈的情况下变得越来越重要。人们的态度和价值观会因为市场变化而产生变化。当市场出现新产品或新服务时，消费者需要调整他们的态度和行为方式，才能更好地适应市场的变化。同时，消费者需要在各种选项中做出选择，因此他们需要对市场环境做出适应性的调整。消费者态度的适应功能在市场中起到了至关重要的作用，它能帮助消费者更好地理解市场情况，以更好地做出消费决策，进而满足自己的需求。因此，市场竞争中不可忽视的一个因素。

消费者对客服态度不好会怎样？

消费者对客服态度不好，客服可能会骂你，但是一般是不会的，因为他们遵从。顾客是上帝，所以一般是不会怎么样的。但是消费者也不要无缘无故去辱骂客服。

转变消费者态度的根本途径？

1.让对方感受到热情。对待消费者我们要保持微笑，用热情周到的服务态度去感染对方，让消费者可以感受到我们的服务态度，用热情来打动对方，使其改变态度。

2.增加互动积极性。面对消费者我们要积极的去与他们互动，详细的介绍我们的产品，让他们能够清楚的了解产品，对他们的各种问题要给予专业的回答，用专业态度来得到消费者的认可。

3.适当的让步。对待消费者我们有时候需要适当的做出让步，让对方感到他们占据了优势，给予他们优势的感觉。适当的让步可以满足消费者的心理，从而会改变态度。

4.换位去思考。也就是站在消费者的角度去思考问题，他们需要什么，他们想得到哪些好处，怎么回答会让消费者满意。懂得换位思考，站在他们的角度去思考，去解决问题。

5.给予适当的优惠。很多时候消费者是想让他们的利益最大化，那么可以根据自己的实际情况给予对方价格优惠或者其他优惠，通过这种方式来获得对方的认可，也容易因此而改变态度。

6.利弊关系分析。想要消费者改变态度，可以通过各种方式让他们明白其中的利弊关系，同时也可以对比同行业价格趋势，采用详细的数据来证明体现我们优势，获得消费者的认可。

体育旅游消费者特点？

体育旅游的消费者特点是喜爱体育娱乐、健身、竞技、康复、探险、观光体育比赛等活动。

体育旅游市场是体育产业与旅游产业的交叉型复合市场,它把消费者的旅游观光和体育健身,娱乐等多个层次的休闲需求有机地结合起来,使旅游者在同一时间内享受多重的服务内容.

体育旅游市场的客体包括体育旅游的项目及其内容。

了解消费者对品牌的态度的方法？

1. 直接询问用户对品牌的印象

这是对品牌认知的一种“概要性”问法，因为它虽然能反映出顾客的主要认知，但却无法呈现出顾客对该品牌不同认知之间的强弱差距。

2用量表题型

这是一种能够体现顾客认知“强度”的问法，适用于洞察人员在对顾客认知具有一定了解，而想要着重考察不同认知之间强弱差距的情况下来使用。

3. 考察顾客对概念持肯定还是否定态度

如果对顾客认知了解比较模糊，那就更适合这种了，可以增加负向选择的变体，洞察人员可以借由此问法，获得对本品牌“认知构成”与“认知优势”的更充分了解。

4. 计算表单中每一项的平均值连线

这种方法有效地增加了更多品牌形象和顾客感知层面上的描述，具有更细化的评价程度。洞察人员就能够获得一幅更为完整，且相对精细的“品牌认知图谱”。

5. 满意度打分

当洞察人员想要重点考察自己与竞争品牌的认知差异时，可以考虑使用这个方法，能最直观地反映出品牌之间的认知差异，以及不同品牌在各自认知优势上的领先程度，结论对决策者思考品牌价值意义重大。

上述五种问法，很好地体现了问卷是科学与艺术的结合。基于不同的洞察背景、研究主题和项目具体情况，洞察人员都需要具体情况具体分析，充分调动经验和创意，给出最匹配洞察需求的内容设计方案。

消费者行为中态度三要素？

一是个人心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素，知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映，属于感性认识。 任何消费者购买商品，都要根据自己的感官感觉到的印象，来决定是否购买，所以对产品的包装、宣传是非常重要的。

二是经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用的价格等。 三是社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。

消费者态度的四种功能举例？

四中功能举例分析:

1．认知功能

态度能够提供一种建构世事手段的参照框架，是帮助个体理解和解释周围环境的一个重要途径。态度是周围事物的一种记忆表征，可以帮助个体迅速组织和选取外界复杂信息，为个体的行为反应提供信息参考。态度帮助个体在选择和加工信息的过程中，一般选择有利于自己的、合适的信息，而拒绝不利于自己的信息，也可能曲解所接受的信息。因此，态度能够帮助我们快速地认识周围环境，但也会产生认知偏差。

2．适应功能

态度可以促使我们寻求奖励，避免惩罚。对那些能够满足个体需要的对象持一种积极肯定的态度，而对那些阻碍和不利于个体需要的对象持一种消极的态度。个体的态度不仅反映和体现了自己的内在需要，也能够帮助和促进个体需要的满足。

3．价值表达功能

态度的核心是价值观，态度来自于价值观又表达价值观。例如，一个具有高社会责任感的青年，对志愿者工作持有积极肯定的态度，因为他觉得帮助他人不仅对社会有意义，也实现了自己的个人价值。在社会化的过程中，每个人都会对生命和生活的意义有自己独特的理解，这种理解构成了态度中的价值内涵。由于每个人生长环境和受教育程度不同，其价值观是不同的。因此，同一事物对不同个体的意义和价值可能也是不同的，个体对该事物所持的态度也就具有差异性。但同一群体成员也可能持有一致的价值观，如每个民族都有热爱自己祖国的共同价值观。

4．自我防卫功能

态度具有一种自卫机制，帮助人们应对情绪冲突和保护自尊，从而维护个体的心理健康。例如，一个教师看见商人赚了很多钱，他常常表现出自命清高和鄙视商人“暴发户”或“为富不仁”的态度，从而维护自己的自尊和心理平衡。

佳洁士通过什么策略改变了消费者的态度？

美国宝洁公司佳洁士品牌自创立之日起就以不断创新、满足消费者不同需求为宗旨，并将促进大众的口腔健康作为自己的社会责任。经过几十年的发展，佳洁士品牌已成为口腔保健产品领域里享誉美国、欧洲、亚洲乃至全世界的著名品牌。

1995年，佳洁士品牌来到中国，服务于中国的消费者。几年来，佳洁士品牌相继推出了佳洁士防蛀牙膏，佳洁士多合一牙膏，佳洁士洁白牙膏，佳洁士舒敏灵牙膏以及一系列的牙刷产品。

这些产品已获得了全国牙防组、中华医学会和中华口腔医学会的验证及认可，成为口腔保健产品领域里的著名品牌。

产品形象定位：佳洁士-节约牙膏,将以品质为第一位,为消费者生产出放心的商品，并力持让消费者节俭的观念，同时使人们认识到防蛀的重要性。