12315是国家市场监督管理局维护消费者权益的网站，已由市场监管部门已将原消协的12315、质检的12365、食药监的12331、物价的12358和知识产权的12330投诉举报热线整合为统一的12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过12315平台就消费者权益争议，以及消费者对产品和商品的质量问题和服务违规违法等投诉、举报。
一、12315平台受理投诉举报范围的
1、销售假冒伪劣商品行为;
2、不正当竞争行为;
3、违反商标、广告、合同等规定的违法违规行为;
4、其他经济违法违章行为。
中国消费维权网 https://www.315chn.com,点击“我要投诉”，在线填写投诉信息；或直接拨打热线：010－62071188－8028
打开网址12315官网直接维权投诉。
1进入国家邮政局申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn/index.do。
02
用户注册，需要电话，邮箱。
03
点击继续申诉。
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填写申诉信息，然后点击下一步，确认信息无误后完成申诉。
特别提示
已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；
已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意；
满足其中一个条件就可以申诉。
12315平台，是中国消费者协会携手国家工商监督总局以及工信部，共同设立的投诉举报咨询服务热线，及网上投诉平台。其宗旨和作用是，保护消费者在消费当中的合法权益不受侵犯，和打击制售假冒伪劣产品的窝点的机构。是国家设立的公益性质的平台。
https://www.12315.cn/cuser/
12315消费者投诉平台（www.12315.cn）隶属于中华人民共和国国家工商行政管理总局，是一个全国12315官方网站平台。12315消费者投诉平台为用户提供投诉经营者侵犯消费者合法权益、举报违反市场监管法律法规的行为、了解市场监管有关法律法规等服务。
3月15日，全国12315平台上线“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。消费者只需登录网站www.12315.cn，在网页右上角点击“热线办理进度查询”，输入举报时所使用的手机号码即可了解到自己投诉举报的办理进度。
同时，消费者在12315平台上提交投诉举报后，将会收到工单编号、消费者选择的市场监督管理局、12315网址等信息的短信提醒。
根据《中华人和国消费者权益保护法》，消费者享有一下权利：
（一）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权
（二）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权
（三）消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权
（四）消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权
（五）消费者享有依法获得赔偿的权利，简称依法求偿权
（六）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权
（七）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称获得有关知识权
（八）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
（九）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权
1 维护消费者权益，保障消费者利益2 因为消费者购买商品或服务时，常常会遇到诸如欺诈、质量不合格、虚假宣传等问题，而消费者权益的保障是保证公平交易、维护消费者利益、促进商品和服务质量提高的必要条件。3 "消费者至上，诚信经营"、"放心消费，享受质量"、"消费维权，义不容辞"等标语都是维护消费者权益的口号，提醒消费者自我保护并促进企业实施诚信经营。
权益机在官网能置换，iPhone官网置换既可以选择去官方店，也可以选择邮寄的方式进行。置换的必须是中国内地，港澳台地区售卖的版本，不接收假货和二手货，不接受美版和日版的。必须能够正常开机使用。置换主要分为申请、换购确认，提交旧手机和获取新手机几个步骤。
如果选择去官方店的话。首先要在苹果官方进行网络预约，然后到线下实体店进行置换，工作人员会在现场评估报价。依据型号、内存、购买时间、是否能开机、是否能正常使用、主要配件是否存在故障（屏幕、摄像头、主板等）进行评估报价，来以旧换新。