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12315是国家市场监督管理局维护消费者权益的网站,已由市场监管部门已将原消协的12315、质检的12365、食药监的12331、物价的12358和知识产权的12330投诉举报热线整合为统一的12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定,投诉人可以通过12315平台就消费者权益争议,以及消费者对产品和商品的质量问题和服务违规违法等投诉、举报。
一、12315平台受理投诉举报范围的
1、销售假冒伪劣商品行为;
2、不正当竞争行为;
3、违反商标、广告、合同等规定的违法违规行为;
4、其他经济违法违章行为。
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中国消费维权网 https://www.315chn.com,点击“我要投诉”,在线填写投诉信息;或直接拨打热线:010-62071188-8028
打开网址12315官网直接维权投诉。
1进入国家邮政局申诉网站:https://sswz.spb.gov.cn/index.do。
02
用户注册,需要电话,邮箱。
03
点击继续申诉。
04
填写申诉信息,然后点击下一步,确认信息无误后完成申诉。
特别提示
已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果;
已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意;
满足其中一个条件就可以申诉。
12315平台,是中国消费者协会携手国家工商监督总局以及工信部,共同设立的投诉举报咨询服务热线,及网上投诉平台。其宗旨和作用是,保护消费者在消费当中的合法权益不受侵犯,和打击制售假冒伪劣产品的窝点的机构。是国家设立的公益性质的平台。
https://www.12315.cn/cuser/
12315消费者投诉平台(www.12315.cn)隶属于中华人民共和国国家工商行政管理总局,是一个全国12315官方网站平台。12315消费者投诉平台为用户提供投诉经营者侵犯消费者合法权益、举报违反市场监管法律法规的行为、了解市场监管有关法律法规等服务。
3月15日,全国12315平台上线“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。消费者只需登录网站www.12315.cn,在网页右上角点击“热线办理进度查询”,输入举报时所使用的手机号码即可了解到自己投诉举报的办理进度。
同时,消费者在12315平台上提交投诉举报后,将会收到工单编号、消费者选择的市场监督管理局、12315网址等信息的短信提醒。
消费者只需登录网www.12315.cn,在网页右上角点击“热线办理进度查询”,输入举报时所使用的手机号码即可了解到自己投诉举报的办理进度。
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