如果接到游客投诉说,导游员讲解服务都不到位,希望换一个导游员,怎么办?

2024/10/16 8:13:36 作者:佚名 来源:yxlady
如果接到游客投诉说,导游员讲解服务都不到位,希望换一个导游员,怎么办?

如果客人的投诉属实,那就按客人的要求,换一个导游员,对换下来的导游加强教育争取下次服务好游客。

如果是客人过分要求,可以和客人的领头人进行沟通,同时导游也查找自己的不足进行改进,争取继续带团。

导游也可以做出让步,对存在的不足进行道歉,以便得到谅解,然后加强服务,带好以后的行程。

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